こどもちゃれんじ、進研ゼミの各種手続きについてよくあるご質問を掲載しています。
クレジットカード支払いの引き落とし日を教えてほしい。
お客様のカードご利用日の翌月下旬より翌々月上旬の間となります。
（例）カード利用日が３月の場合、４月下旬～５月上旬が引落予定日です。
※デビットカードでのご決済の場合はこの限りではありません。- 「クレジットカード払い 手続き内容確認のお願い」というハガキにベネッセ名で１００円と記載があるが、これは何ですか？
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左記同じカードが使用できる状態かどうか確認するためのチェックをかけており、その際、100円の利用としてチェックを行っています。実際には100円の記載はカードが利用可能かどうかのチェックをしているだけであり、お客様への請求はございません
- クレジットカードを解約しているが、どうやって返金されますか？
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クレジットカードを解約された場合でも、元の売上データがカード会社に残っているため、カード会社経由での返金となります。
※カード会社より返金出来ない旨の連絡がベネッセにくる場合もございます。 - 返金すると言われ手続きを待っていたが、カード会社からの明細みたら請求されている
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カード会社へ返金手続きする際、元売金額の全額返金と実際に受講した分の請求金額の２本のデータを渡しております。カード会社様によってはカード明細に全額返金が載らないところもございます。詳細はカード会社にお問い合わせください。
- クレジットカード払いのとき、返金日を教えて欲しい
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カード会社経由の返金には２か月前後かかります、詳細な返金日につきましてはカード会社により異なりますので、カード会社にお問い合わせください。
※カード会社へのお問い合わせ時期により、カード会社で詳細が分からない場合がございます、ご了承ください。 - カードが利用出来ない旨のハガキが来たがどういうことでしょうか？
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カード会社より、お客様のカード利用確認の連絡がございました為、お手紙を送付しております。申し訳ございませんが弊社までご連絡お願いいたします。
- 退会を取り消すので、返金（既に一括にてお支払済みだが）も取消して欲しい。
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ご退会をいただいた時点でカード会社へ返金手続きを依頼しております。大変申し訳ございませんが、再度ご返金分の請求をさせていただきます。
- 「クレジットカード払い 手続き内容確認のお願い」の記載内容で、申込した日と利用日が違うのはなぜでしょうか？
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弊社がカード会社にデータをお渡しする日が利用日です。弊社内での取り決めで、月１度のみの処理でデータをお渡ししています。
- 入金締切日を過ぎているが、コンビニ振込用紙（または郵便振込用紙）は使用できますか？
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基本的には使用できます。万が一、使用できない場合は再度ご連絡ください。振込用紙を再発行いたします。
- いつもＡＴＭで支払いをしているが、手数料が７０円の時もあれば80円の時もあります。違いは何ですか？
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振込用紙がATMの機械で読み込みが出来た場合は70円ですが、読み込みが出来ない場合は、郵便局での手対応で処理されるため80円となります。
※読み込みが出来ないとは→振込用紙がしわしわ、ATMの機械の故障等の理由がございます。
- 払出証書とは何ですか？どうすれば換金できるですか？
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払出証書とは郵便局にお持ちいただくと換金が出来る証書です。
- 振込で2重に払ってしまった。どうなるのですか？
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★毎月支払いのお客様
次月の受講費分に充当させていただきます。※返金希望あればフリーダイヤルまでご連絡ください。
★一括支払いのお客様
次契約分に充当させていただきます。※返金希望があればフリーダイヤルまでご連絡ください。
- 口座引落の場合に返金が発生するときは、いつ口座にお金が戻ってきますか？
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ご解約またはご変更等にて返金手続きが発生してから約２週間前後で口座へのご返金となります。
※年末年始、ＧＷが挟まれる場合は３週間ほどお時間がかかります。
- ○○信用金庫から引落してほしいのですが、できますか？
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＜引落可能金融機関＞
①郵便局 ・・・全国のどの郵便局の口座でも可能
②銀行・信託銀行・信用金庫・労働金庫 ・・・全て可能
③信用組合・農協・漁協・その他 ・・・国内ほとんどの金融機関から引落が可能です、もし引落登録が不可能な場合のみご連絡します。
- 口座引落の場合、いつから引落されますか？
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弊社では毎月２０日に金融機関へ口座登録用紙を送付しています。
２０日までに弊社に口座登録用紙が届いていれば、翌月の２６日の引落となります。（ただし口座登録用紙に不備があるとお手続きが遅れます）
- （引落日当日）今日口座にお金入れたが引落は間に合いますか？
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金融機関により引落をかける時間が異なりますので、引落日当日に口座へ入金しても間に合うかどうかは分かりません。
引落日前日までに引落口座にご入金をお願いいたします。
- 会員番号シールを再発行してほしい
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会員向けサイト・諸手続きページより、WEBにてご依頼ください。
- 支払方法を一括払いに変更したい
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会員向けサイト・諸手続きページより、WEBにてご依頼ください。毎月払いへのご変更をご希望の方は、お電話にてご連絡ださい。
- 住所を変えたい
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会員向けサイト・諸手続きページより、WEBにてご依頼ください。
- 電話番号を変えたい
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会員向けサイト・諸手続きページより、WEBにてご依頼ください。
