DIGITAL INNOVATION PARTNERS
by Benesse CorporationSince 2021

徹底したデータ分析と改善による、親子で楽しめる学びのアプリ。デジタルとリアルを活用し、一人ひとりに合わせた学びをサポート

ベネッセでは、タブレットやオンラインによる学習教材の提供のほか、教育や知育に関するデジタルコンテンツやスマートフォンアプリも数多く公開している。ターゲットは未就学児から高校・大学受験生まで幅広く、それぞれの年代や教科に応じてノウハウをもとに細かな工夫を重ね、効果の高いコンテンツの提供を目指している。その現場の様子を、「しまじろうクラブアプリ」のコンテンツ制作に携わる石川大輔に聞いた。 ※インタビューは2022年に実施

石川大輔

家庭学習カンパニー小学生事業本部小学生プロダクト開発課課長

ゲーム制作に約7年、家庭用ロボットアプリ開発に約7年従事し、一貫してB2C向けのコンテンツ企画開発を担当。2021年にベネッセに移り、未就学児用の通信教育講座「こどもちゃれんじ」の幼児向けサービス・コンテンツ制作、主にアプリの企画・運営を担当している。育児の楽しさを感じてもらえるアプリ用コンテンツ企画のほか、講座担当が考えたアイデアを具現化するための設計サポートなどにも従事。また運用面に関して、お客様からの要望や利用状況を踏まえてのアップデートなど、日々の業務も並行して担当しサービス全体の改善に努めている。

ISSUE

課題

小さなお子様の操作を予測し、それぞれのお客様に適切なコンテンツを配信する難しさ

保護者のかたやお子様のスマートフォンスキルといった前提条件だけでなく、小さなお子様が実際にどういう操作をするか分からないといったことは課題の一つです。

また、一見するとそれほど難しい技術を使っていないアプリに見えるかもしれませんが、対象にしているお客様のパターンは膨大で、それぞれのお客様に対して適切なコンテンツをミスなく運用しなければいけません。

SOLUTION

ソリューション

ユーザーデータ分析とユーザーテストを繰り返しアップデート

課題解決や改善のために大事にしているのは、量的なユーザーデータ分析とユーザーテストを繰り返し、それらの扱いのバランスを取ることです。

デジタルサービスでは、どこが良くてどこに問題があるのかが必ず利用データに現れるので、まずは量的なユーザーデータから大きな改善点と優先度を決め、アップデートすることを繰り返しています。

一方で、特に小さいお子様向けのサービスには、大人の感覚やデータだけでは洗い出せない課題や気付きが多く隠れています。改善内容のプロトタイプができた段階で、仮説があっているのか実際のターゲットに近いお子様に触っていただき、問題があればさらに改善を加える。そうしたサイクルを大事にしています。

小さなお子様でも問題なく利用でき、これまで大きな不具合や障害がなく安定して運営できていることは、目立つ部分ではないですがチームの仕事として自信を持てる部分だと思います。

RESULT

結果

アップデートの継続で利用者・継続率ともに拡大

「こどもちゃれんじ」では、関連サービスとしてターゲットである親子を対象とした「しまじろうクラブ」Webを展開し、親子で一緒に楽しめるゲームや動画、子育てを楽しむための情報を公開しています。さらに 2021年3月には「しまじろうクラブアプリ」もリリースしています。

しまじろうクラブアプリは、まだまだスタートして間もないサービスですが、こどもちゃれんじ会員のかたをはじめ、すでに多くのお客さまからご利用いただいています。2021年度は、前述のような丁寧な運用・アップデートの継続により、利用者・継続率ともに拡大を続けることができました。

さらに2022年度は、これまでの利用データから見えるお客さまのUI上の課題改善のほか、新規コンテンツの多数追加といった大幅なアップデートを行っています。月ごとのテーマのトップ画面の改善のほか、ご両親向け記事コンテンツや新しいアクティビティ、新ゲーム追加などで、保護者のかたとお子様で見て使ってさらに楽しいアプリになっていると思いますので、まだ体験されていないかたは、ぜひダウンロードして使っていただけると嬉しいです！

Q.今後チャレンジしたいことを教えてください。

デジタルとリアルとうまく連動させ、親子で一緒にあそび・まなびができるようなサービスやコンテンツを作っていきたいと考えています。デジタルが教育で貢献できることはたくさんあり、制作者としてもとても面白さを感じる分野です。

一方で、現在の技術やコストではデジタルだけでは実現が難しい、リアルのフィードバックや実体験といったお子様の教育にとって重要な要素もまだまだたくさんあります。デジタルが得意なこと、リアルならではの特性をそれぞれ活かし、うまく融合させながら、新しいあそび・まなびの体験を生み出していくことが、今後の仕事における私のチャレンジです。